[Daily] 問題分析與創新思維的解決方案 - 邱靖蓉

21-06-2016

Again，一樣是人資一發出訊息，我完全沒有停頓立刻就報名。因為免報名費，所以當然老闆們很快就簽核過。

其實，直到講師開口前，我完全不知道到底是要講甚麼方向的內容，畢竟光看題目實在很攏統。我猜想是一般那種空泛的演說，空會談卻無實際，又或者內容我根本吸收不了。

在這猜想之後，一整天下來我覺得時間太短了，講師利用小組討論我覺得非常適合，只是不同公司的人再加上時間不夠就有點難進行；這樣的方式，我覺得規模50人以下剛剛好，大家都能講意見說明。

邏輯思考
我一直覺得應該把邏輯當作一門課，而且在學生時代就該學。因為錯誤的邏輯觀念會導致後面的分析、思考走向不同的方向。講師一直不停重複: 先找對方向，再用對方法。
回想自己遇到最大的思考挫敗應該是寫論文時，教授一直不斷的問我為什麼? 多次的聊天讓我自己找到對的研究方向。但是每次的來回，都讓我收穫非常多，也打破我過去思考上習慣的方式。

其實很常聽到的，比如過去曾經做過，但是後來失敗；組織內出現新的人再提出後，很常被推翻，基於過去的失敗經驗。但是如果加入時空背景，過去的失敗再放到現在，不一定會失敗，但也不見得會成功；只是在還沒做的時候大家習慣拿經驗論結果，而卻也可能阻礙繼續向下思考的可能。

如前所述，因為教授不斷問我為什麼? 讓我思考各種方向，進而將一個現象背後的問題明確化，也就是收斂問題。講師提到的: 凡事見林再見樹，大概就是這樣的概念。看問題時，要由大向下拆解，也就是從林往樹看。

最後，要分清目的和手段。比如，增加營業額是最終目的，而降低客訴率是其中一個手段。如果把手段當成目的，有可能會無法達成預期效果。

問題分析
分析問題有很多工具和方法，最常用的SWOT是一種，邏輯樹是一種，還有分支圖，Scott常用的Mind map也是。
這些工具，其實就是將腦中思考的想法有邏輯的歸類，釐清因果關係再找出為什麼。

創新思維
創新和創意的差別是什麼?
創新代表是否具有市場性，或者客戶是否願意買單。
ex. 汽車有導車功能，為何機車沒有?
以現在知道的答案是因為迴轉半徑小，用腳就可以了何必多此一舉?
但是，如果真的能這麼做，cost up $10K，消費者願意買單嗎?
看起來是創新的事情，但是如果不被消費者接受，這些創新也是無用。
(其實我覺得這例子不是很好，但是還需要時間再想想)

能幫助"創新"的工具，講師介紹了:
1) 腦力激盪
2) 狄波諾的六頂思考帽(six thinking hats): 一次只能用一頂帽子
白帽: 客觀思考 -->強調事實及數據，any evidence and informaiton? what do you need/want?
紅帽: 直覺思考 -->直覺性的說出感覺，the feelings
黑帽: 批判思考 -->發現缺點、檢查證據，the problems or cons?
黃帽: 正面思考 -->找好處，any pros or attractive?
綠帽: 創意思考 -->尋找可供解決的方案，any other ways?
藍帽: 全局思考 -->綜觀全局，what's the decision or next step? or give the conclusion

解決問題
普遍用的是麥肯錫七大步驟，但是講師介紹的是另一個豐田式八大步驟(The Toyota Way)，也剛好符合PDCA cycle。
1 明確問題(P)
藍芽耳機出貨量不足。
2 分解問題(P)
因為加工站嚴重堆料。
3 設定目標(P)
設定每日要達成的生產目標。
4 找出真因(P)
為何不足? 因為堆料。為何堆料?因為加工站指示不明。 為何會不明確?因為排程不清順序錯誤。
為何排程順序變更?因為某業務較強勢，所以生管看人辦事。
5 制定對策(P)
制定新的排程SOP
6 實施對策(D)
生產線要設定檢核
7 確認效果(C)
每日定時確認生產進度，彈性調整加班或者加人。
8 標準化(A)
維持此SOP後持續改善。

Again，先快速記下還記得的，已經在做或者知道的就不再寫；例子，平常自己遇到再想想套用。
當然，這篇順便交公司心得報告。

[日本] 京阪 - 酷航

13-02-2016
TZ287 17:05 - 19:10

在買了機票後才發現網路上對於酷航有很多負評，所以一直有點擔心很怕自己也遇到類似的狀況，還為此讀完整份condition。
酷航在關西機場的terminal 1，不意外的很多人，但是也真的是太多人了，幸好我有早一點抵達。
Check in時，地勤說這班機滿班要幫我換位置，雖然我心想，我已經線上挑好位了現在不知道會換到哪，但是另一方面又想說不要讓我沒位置就好。

一走到Gate看到的是累到睡著的韓國人，原來左右兩邊分別是Jin Air & Scoot Air的登機口。
第一次知道有Jin Air，而且飛機顏色跟logo好好看。

先前有人說在登機前還會再秤重一次，但是我運氣很好當天並沒有遇到。
整機幾乎都是台灣人吧!而且這才知道，原來現在旅行團出團也是有搭廉航來降低團費的，這般至少有兩團旅行團。
滿班機登機真的很花時間。

原來地勤幫我換到緊急逃生口第一排，腳可以伸直直，舒適!

飛機上這一餐，依舊是自己省錢帶上機的御飯糰，離開Via inn前先去超商買好的。

雖然去時延誤，但是回程倒是很準時的出發抵達了。

[日本] Via inn 心齋橋

原先是要住小布哥推薦的Super Hoter，但是有一天逛著逛著就看見了Via Inn。
沒有甚麼選妃道理，就只是想要不一樣而已。
比較尷尬的是，Via Inn只有日文，所以訂房還先在網路爬文找訂房步驟。

19-06-2016更新: 現在發現Via inn網站已經有中文了。
01-05-2017更新: 剛才要訂才發現原來還是要日本版才能訂十月住房，用中文版會卡無符合條件的搜尋住宿

從心齋橋站出來後，飯店建議是從出口7，網路找到的是寫出口7或8會有電梯。
但是抵達時，實際上我從出口7或8並沒有看見電梯，也有可能是我目小看不見。最後我還是冒著可能歪腰的風險，獨自扛上樓梯到達地面。
之後只要進出心齋橋站，我就一直尋覓到底哪個出口出來最方便又有電梯。

大推出口4，走進大丸百貨上手扶梯到一樓，(看是要走百貨內或者外都行，我自己覺得拉行李不應該占用百貨公司做生意，所以是直接走出門走外面) 然後走出眼前看見的大丸百貨門口，推出門後沿著牆邊右轉就可以看見大馬路過紅綠燈；過了大馬路直接就是左右兩邊的出口7和8了，接著大概兩分鐘就可抵達飯店。

飯店對面是Mos Burger，而面對飯店的一樓有7-11、二樓是髮廊。
抵達時，要先搭電梯到三樓的櫃台，電梯和髮廊是共用。
這個電梯和住房電梯是分開的，所以不用擔心，頂多也只能搭到3F飯店大廳而已。

入住的是單人Type B，跟前幾天的京都相比，房間真的小很多，不過該有的都有。
以一個人來說，其實很足夠，價錢也可接受。
但是附的早餐，我實在覺得就只是餵飽肚子用，並不覺得美味或者可口，所以我一張照片都沒拍，也可能是我自己太挑了。

很值得一提的是，如果怕行李超重，可以跟櫃台借秤；沒錯!就是那個去買菜市場老闆會拿出來用的綠色的秤。
因為我一直很擔心搭廉航遇到行李超重這件事，所以向櫃檯詢問是否有可以秤重的工具；之後把行李搬下來大廳秤即可。

 

 

[結語] 有預算考量又想住飯店，除了Super hotel，也可以考慮Via Inn，很方便。

[日本] 流浪京阪 - 奈良春日大社

11-02-2016

奈良是此趟出遊的中繼站，只留了半天的時間，原本就打算看完鹿就離開，剩餘的等以後有機會來再逛。
京都站說大不大、說小也不小，因為鐵路線多，所以要搭哪一條路線還是得搞清方向才行。我很幸運過去有兩天的時間都在這車站裡亂繞，所以很快速又順利的抵達近鐵的月台。

因為懶人我根本不想扛著行李又花時間看到底是哪個月台，所以直接比手畫腳問站務員去奈良的platform是哪個。中轉一站，但是我已經忘記在哪裡換車，下車後我也是直接問人，原來換班的火車就在對面。

在跟小鹿相見前，要先搞定行李安置，車站裡講中文的人員直接跟我說行李置物櫃都滿了，你去外面找吧~其實原先我也是這麼打算的。
按照我在網路上查到的資料以及實際狀況:
出車站，背對近鐵奈良站面對大馬路的左斜對面1號公車站旁有個停車場，從停車場的車道入口走進去左手邊有個小辦公室，這邊可以寄物。我拉著跑的29"行李是可以寄放，費用500円。

寄物後，走出來1號公車站直接搭乘，上車付車錢即可。
因為奔波了好一陣子，在公車上跟KK傳line結果一不小心坐過頭忘記下車，所以我在某個奇怪的點下車後又搭反向公車回到春日大社前。
下車後第一件事不是找小鹿，而是瘋狂尋找廁所，尿急這真是一件折磨人的事情。

我對小鹿的印象來自Disney動畫，親眼見到牠本人，不追人時都很好；一開始奔走跟搶食，實在打破小鹿在我心中美好的形象。

謹記大家說不要餵鹿，看人家餵就好，所以我毫不猶豫地路過了。

 

 

如耳聞般的我親眼見到小鹿連紙都搶去吃。

這是驚恐的開始。
我竟然沒貫徹大家叫我不要餵小鹿這件事，鬼迷心竅的買了食物想餵小鹿!
結果我還在付錢時，這隻小鹿像是裝了雷達般的衝上來，在我想要閃躲時開始咬我的外套，嚇得我根本不敢去碰那幾片食物。

因為我實在停留太久，後來老闆還示意要我快離開，最後我鼓起勇氣丟出一片後迅速逃離這隻鹿。

 

抓著仙貝我快步往春日大社前進，整路我一直遮掩著仙貝，也不敢跟小鹿對看，只要有兩隻聚集我就立刻閃邊走，根本就是場驚魂記呀~

站在春日大社的角落，我快速整理剛剛被小鹿咬而沾滿口水的外套，順便思考一下等等要怎麼走，去哪裡。

護著仙貝，我回到公車下車處，有攤販賣著熱呼呼的地瓜，但是一望沒有可坐下的地方，我實在不想抓著仙貝又拿著地瓜吃。

小鹿大便一粒一粒圓圓的，跟羊大便一樣。

最後，所有的仙貝通通給她吃了，因為她最乖!還願意在食物誘惑下跟我合照。

 

 

全都給你後，心滿意足離開了!

這是回到奈良公園拍的，這裡的鹿好像冷靜許多，不過人群也好多。

奈良公園前有一整條賣食物的攤販，每攤都排滿人。
買了魷魚跟薯條後，在一旁的小平台坐下餵飽肚子。
另一方面我壓力很大，因為背後是一堆鹿，我很怕他們衝來，但是其實它們不愛這些。

 

 

這就是奈良公園前滿滿的人潮，如同台灣的某某老街一整條又是食物又是人一樣。

最後，我沿著這條路走回奈良車站，不知道有多遠，因為沿路我一直走走停停。

 

小鹿們，有機會下次再見，下次我絕對不會又鬼迷心竅買仙貝的!