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2018-04-06

[InSpire] 我很溫柔不代表我不懂得回話

06-04-2018

在長期追蹤的Ｗ推薦下買了這本書，一開始以為又是本類勵志的書籍，我擺在一旁許久後才翻閱；意想不到的是每個案例和解套非常適用於平時，又或者是工作上遇到的狀況。

自己無法轉念或者應對時，看看別人怎麼在相同情境下做出適當的反擊。
在某一段寫到暴怒主管的每次說話方式總讓被唸的人以為自己有多差勁，原來，可以這樣回應：如果你能說得夠清楚，讓我能懂，那麼其實說一次就夠了。

又，某一章的序寫道：聰明的人向所有人、所有事學習；普通人從經驗中學習；只有蠢人才自認知道的比別人多。－蘇格拉底
是否真出自蘇格拉底我不確定，但是在職場也走跳幾年，遇過了一些鬼後，這段話真是寫入我心坎裡。盲目的自以為，除了讓別人心中笑話外，又獲得了什麼好處？

今年生日時，一位前輩在給我的祝福裡說，雖然大家都希望年紀越長要越圓滑，她卻說到希望我能永遠保持著有稜有角，堅持對的事情。
無獨有偶的在書中也提到：性格中有些稜稜角角不僅是好事，甚至還是必要的事。
看完作者整篇的描述後，以長久來看，我也能理解也這樣的說法了。

每一章節中都有些許啟發，我的筆記隨著翻閱越記越多；我不相信讀完一次後就可以在下次面對時自然地回應，但是多看幾次，總是可以內化在未來的某一天開花。

這是一本非常適合擁有、且隨時拿出來再翻翻的書，只有親自完整的閱讀過後才有收穫。

2017-08-20

[InSpire] 不幹了！我開除了黑心公司

19-08

星期一的早上，真想死

星期二的早上，不想思考

星期三的早上，累得要死

星期四的早上，稍微輕鬆一點

星期五的早上，有些開心

星期六的早上，超級幸福

星期日的早上，稍微有些幸福，但只要想到明天便開始憂鬱。

-page42

這首作者自創歌真的好貼切上班族心聲，如果換成我的版本，應該是：

星期一的早上，好愛睏

星期二的早上，好愛睏

星期三的早上，好愛睏

星期四的早上，好愛睏

星期五的早上，好愛睏

星期六的早上，起不來

星期日的早上，天哪！明天要上班了！

看日劇時，總沈迷於編劇寫出很有生命力的字句，或者是那短短幾句卻很有力量又激勵人心的話語，也可能是痛罵出人生道理橋段。
這本書到最後，不脫窠臼的以日劇會有的橋段，喚起了正向人生，然後皆大歡喜的收尾。
嗯！現實來說，沒找好下家或者有個具體的目標之前，千萬不要輕易說出"不幹了！"；我不想輕易跟錢過不去。
待業的過程真的很可怕，經歷過一次就嚇到。

2017-08-11

[InSpire] 房思琪的初戀樂園

10-08-2017

看房思琪很痛苦的是，我認為這本書應該是寫給同為受害者的人看，而非沒經歷過的我們；書裡字句儘管都能理解，卻無法真正投入。
如果你不是受害者，永遠都不要說你懂；沒有經歷過，你不會真的懂。就像我跟你說撞到會痛，我也只是憑著我對疼痛的記憶來猜測你會有怎麼的痛，卻不是你真正感受到的痛。

那些文字詞句與一般我閱讀的作者相比，實在差異許多；我不確定對我來說的閱讀不順是因為內容的跳躍，或者是不熟悉的詞彙。那些字詞在多讀幾次後會覺得很華麗，但卻又有點像隔層雲霧看不清真實語意。

激不起共鳴的內容，我每次只能進展個幾頁，而今天可能是上班過了頭，一瞬間讀完了近半結束。

我在伊紋要怡婷不要忘記房思琪經歷過的這一切，以及自身各種情緒時，我落下淚。

是呀！怎麼能假裝忘記，這也太假了！

當小說其實一點都不假時，眼裡那些辭藻全都模糊了。

[結語] 我應該不會再讀第二次，可能跟作者不對盤。

2017-07-12

[Daily] 您一定要知道的B2B內容行銷手法 - 洪敏利

27-06-2017

天哪！老師好有料，我好想一直聽她說，真的好理解公司狀況還有上班族在想什麼跟要什麼。
行銷是我的根，雖然過去這門必修被當掉兩次，卻也沒有阻斷我後來莫名又繼續往Markeing前進；雖然一直沒有真的在所謂大家認知的marketing產業工作，但是對這領域一直關注著，也一直認為行銷其實跟生活和各行各業脫不了關係。

- B2B行銷
如果要談B2B就得先搞清B2B & B2C的不同；B2B需要耕耘，而B2C則是重變化。
從預算來看兩者的特性，更能發現因為變化高又快速所以要投入的資源更多。一般而言，B2B的預算約是營業額的2~3%，但是B2C則是可能高達10%，又或者更高。

公司彼此間的銷售在於兩端的業務和採購，而內容行銷則是一個販售手段媒介。

B2B的決策者是需要足夠資訊，以及時間思考才能做決策；因此，這也是為什麼內容行銷要做的事情是持續地提供對顧客有價值的內容，並滿足客戶對資訊的渴望。

- 內容行銷
1) 過去媒體傳達的方式是hot sale，也就是不停的出現在閱聽人周圍；講產品使用的時間、提供情境、對象不限一人。而最近的廣告改為賣故事，只針對特定族群來推銷；從消費者角度來提供消費者想要的訊息。
2) B2B的內容行銷重點是集中在特定目標，規律持續地不斷提供有用的資訊，而不推銷產品或者服務。
3) 同時，與特定目標營造關係，將時間從一瞬間拉長到永恆，持續共享相同的價值觀，建立彼此間的信任感。
ex. 安聯投信賣基金的廣告，從頭到尾看不出在賣基金，而是賣人生(上下半場)的規劃。

不推銷，單純滿足客戶對資訊的需求，是內容行銷的重點。

4) 內容行銷制定流程(思考過程)
目的要清楚，目標要明確，目標從一個開始，因為不太可能一魚多吃。
--> 定義明確目標客群(顧客一定要分眾，因為就連社群媒體也是分眾，ex. FB or Linkedin)
--> 瞭解客戶購買決策過程
--> 定義內容
--> 發展內容行銷宣言(這是與核心有關的，用什麼方法來傳達跟核心有關的內容)
--> 選擇行銷工具
--> 創作內容 (不僅要有價值，還要可以讓別人引用或者轉載)
--> 運用社群媒體行銷內容
--> 彙整出內容計畫產出企劃書

- B2B內容行銷工具
白皮書 ex. FedEx business insights
分析報告
線上研討會
教育型影片 ex. Coca-Cola vision 2020 / 東和鋼鐵
簡報
電子書
資訊圖表
企業官網

- 內容行銷關鍵技巧
1) 製定客戶想要看的內容
(決定客戶是誰很重要，對象定下後才能決定內容。)
2) 提供百年不敗有參考價值的內容
3) 利用其他網站發覺客人需要的內容
4) 以發送對客戶有用的內容為主
(持續的發送，著重在提供資訊，銷售則須在最後出現，或者偶而推銷，必須要讓銷售感下降。)

2017-07-09

[InSpire] 看見十年中國的見與思

09-07-2017

2015年2月網路上很轟動的一部影片：霧霾調查-穹頂之下，雖然原始影片已在中國被下架，但是youtube上仍能看到這支影片。
當下，除了驚訝這支如此有內容的影片，主講人柴靜也深深吸引我的目光；所以就在網路搜尋柴靜相關訊息後，我買了“看見”這本書。

直到今年我才把這書拿出來看，一本我看好慢的書，柴靜雖然和你我都是講國語學中文的人，卻發現原來隔著海峽兩岸的用詞、語法結構仍有不同。而更陌生的是，那些雖然說著我熟知的年代，卻有著我完全沒有連結的背景。

書中集結的是柴靜在“新聞調查”時期的內容，除了SARS時期讓我比較有感覺是因為這是我有印象且台灣也一起經歷了這時間；當時的對岸又是怎麼回事？就像聽別人說書一樣，想一探究竟。

山西柴靜的家鄉，更是穹頂之下的起源；直到後來我才想起了這關聯，原來在更早的十年前中國霧霾早已開始，當年超標9倍得的數值，在不到十年間已經飆升20倍；書中描述的當時的那些孩子們現在不知道如何了，離開山西了嗎？
還記得書中描寫當年最後，柴靜把媽媽帶到北京，爸爸卻以各種理由留在故鄉不願離去，後來呢？

我很少看這些寫實的書是因為這些人物都是真的，看完總想知道這些人從筆下的時間到現在的生活是怎樣的呢？無法像記者可以持續追蹤，所有，只能停留在作者的筆下。

越是接近書的最後，我漸漸能懂柴靜如何能製作出穹頂之下這支影片，這除了有她自己的個性還有過去十幾年來的工作經驗以及不停內化反思的思想。

這本書裡沒有什麼大人物，個個都是渺小到不行的路人，而卻又如此的真實就像在你我左右；我想正因為這些人、那些事都像我們每日面對、看見、聽聞的，所以即使整本書我花了三四個月時間閱讀，在闔上後的現在仍留給我強烈的印象。

2017-06-21

[ExHiBiTion] 印象．左岸–奧塞美術館30週年大展

18-06-2017
@國立故宮博物院圖書文獻大樓一樓特展室
Ticket: NTD 350 中信卡打九折 / 語言導覽NTD 120/台

奧塞美術館我去過兩次，比起羅浮宮我更愛奧賽，是少數令我難忘的巴黎景點。
離上次跟奧塞美術館打招呼已經是九年前，因此一看到故宮迎來特展，立刻決定要走一趟。

因為館內禁止拍照，所以我只留下這張。

這張是15-03-2008在奧塞美術館拍的，鐘下是入口處。
一樣的取景，復古風的照片放在特展的出入口。
走一趟特展，讓我回憶湧現。
還記得我跟芒果坐在椅子上不知不覺就睡著了，因為裡頭溫度太適合睡覺了。

這次奧賽借展69件作品，我只描述幾幅我喜歡而且有印象的。
(因為不能拍照，所以我都是手抄記下作品名還有立刻寫下當下感觸)
(作品連結全都是導向Musee d'Orsay)

Paul BaudryLe petit saint Jeanen 1860像天使一般的小約翰，手拿十字木杖，看來非常的天真。
Henri GervexMadame Valtesse de la Bigneen 1879拉畢涅夫人在畫中非常的端莊高雅，但是我最愛即使是整面白，仍能看出每個細微的是蕾絲或者緞面，還有裙上那個配件；讓人腦中完全具象那件衣服就在眼前。

Auguste RenoirJeunes filles au pianoen 1892彈鋼琴的少女，雷諾瓦晚年時在南法時所繪畫的。
目前已知至少有五種版本分布於奧賽、橘園、紐約大都會、俄羅斯...

Léon BonnatPortrait de Victor Hugoen 1879雨果很重要，因為筆下的“悲慘世界”&“鐘樓怪人”爾後如此有名。

Henri de Toulouse-LautrecPaul Leclercq (1872-1956)en 1897這幅畫很特別是因為它是線條的筆觸，很漫畫的筆調。

William Morris HuntPaysanneen 1852左側的稻穗，農婦的背影描繪她專心看著手中的花，而背景是一望無際的草原。

Jean-François MilletDes glaneusesen 18571864年初次亮相，地點在楓丹白露森林，天空淺藍紫灰。
三位農婦代表著法國的勞動階級，頭巾三種色調藍紅白正巧與國旗呼應。

Paul CézannePont de Maincyvers 1879導覽如是說這幅作品具有沈思的意味，我看不出。
但是畫面呈現鏡像、抽象、幾何結構；以圓弧和方塊組成。

Alfred SisleyLe canal du Loingen 1892這是我這是看展最喜歡的一幅。
從巴黎搬到楓丹白露附近的莫瑞鎮12年後畫出這幅作品。
秋光的羅安運河，粉橘的光線照射著高聳的白楊樹，筆調很抒情，很像近來流行的巴黎色調。

Alphonse OsbertL'Adieu au soleilen 1893女子在右側，倚靠著樹幹，景深是夕陽，餘光映入湖面。
樹幹上的枝幹相當清晰，夕陽紅佔了畫作左側一半。

Vincent Van GoghLa méridienneentre 1889 et 1890臨摹米勒的作品 - 拾穗
1889年梵谷從亞爾搬到聖雷米精神療養院時期期的作品。
畫面呈現農忙時喘息的角落與寧靜的片刻，沈醉在夢境中的片刻幸福。

2017-06-12

[Daily] 顧客關係管理 - 楊名元

09-06-2017

直接進入結論，講師沒有講不好，但是對我來說太理論學術，因為我更期待聽到應用面或者實際案例，小組討論也行。

而且再怎麼糟的課，總還是會有值得學習或者平時沒注意的點，這就是為什麼我還是堅持聽完六小時；沒有到最後一秒結束，永遠不知道精華會不會在最後一刻。

- 環境與趨勢變化對顧客關係管理的影響
是誰說過“再好的東西如果賣不出去就是不良品”。
現在的趨勢是“變”，變動的世界裡，消費者的行為處於，1)繼續觀察待改變、2)被引導著改變、3)參與加入改變。不同的變動方式會牽動怎麼如何和消費者/客戶繼續維持關係和管理這份關係。

- 辨識市場端未獲滿足之需求
market chance, one idea is with current materials to find application, then suggest to customers.
我想到公司除了ESL外，其餘領域真的開墾得很苦又慢；上次德國代理商來時談論了歐洲兩個大展，以為他們會將重心放在大家廣為熟知的embedded artist為主，不過他卻表示另一個展更貼近消費市場，這才是他們想要挖掘產品應用的機會。

- 掌握顧客真正需求提升顧客價值
這單元很零散，但是很有意思的是講師講到一個我常在說的，我們是營利單位不是慈善單位，目的就是要賺錢。
如何讓客戶掏錢，首先還是要知道客人真正想要的是什麼？才能將東西的價值包裝好送進客戶心裡。
create needs & create the value又是另一種方式。
業務總不滿意公司的產品，但是真的不好無法賣嗎？列出pros & cons，然後排序，再將pros當作產品的價值，也是種方法。

- 顧客抱怨應對與溝通技巧
這原是我最想學的，但是真的講太少。
顧客抱怨是一種常態，因為只要是人就會有抱怨，但是要做的是如何預防抱怨，和抱怨後的處理方式。
我們常常聽到抱怨後就搶著解釋或者給藉口，但卻是顧客最不想要聽到的；換個角度，如果這件事是我來抱怨，我想得到對方怎樣的回應或者期待怎麼幫我解決。保持同理心來處理，我想應該就能降低顧客抱怨後衍伸的負面效應。

想起過去每次要退稅，如果能選現金退稅我一定會選現金；上次從法國離開因為只能選擇信用卡退稅，所以填好單後就投入郵筒。
殊不知後來我收到一張支票退稅，得去銀行辦理託收，然後不知道隔多久才能拿到現金，重點還會被扣銀行手續費。當時我想說不想花時間在這上面，一樣拿去銀行託收，結果下午接到銀行電話跟我說，因為金額不大，要不要取消託收，這樣我會拿不到什麼錢；行員也很好心幫我跟總行確認如果託收從海外到台灣共要被扣除多少手續費，還有我最終我到底能拿到多少錢。我真心感謝這為用心的行員幫我卻認這些事。
最後我寫了信給退稅組織，聲明我當時後退稅單上選填的是信用卡退稅並附上照片為證，為何我收到支票，請問你們要如何處理？
結果退稅單位通知會改退信用卡，並請我把支票撕毀拍照給他們確認即可，以此結案。
所以以這事件來看，我一開始的確不開心，但是既然有解掉，我就不至於再把退稅組織打零分了。

- 知識管理與顧客關係管理的關聯性
knowledge management很多人提過，各管理學大師都有其一套理論；而簡單的課後心得就是將經驗、資訊有效的歸檔並分享給組織成員。
客服中心應該是一種知識管理的型態呈現，將所有客戶端的問題收集再分析，然後得出一套最佳回應或者解決方式，而所有客服人員就是從這些過去的經驗來處理回覆。

- 大數據創新顧客關係管理的效益
從客戶的行為反應從而端出適合的菜；這主題正是目前公司在做的東西，我想應該同事來講會更有內容更完整。
不談論商業行為的話，比較有意思的是我記得足球比賽已經開始使用收集足球員的資料來分析敵人攻守模式，先前在“德意志領導”這本書有詳述如何將搜集來的資料轉成有用的資訊用在德國隊的比賽攻防。我想不僅是足球，應該很多運動比賽都已經這麼做了。

[murmur]
明明說聽到快睡著的課，我還能廢話這麼多心得也不容易了。
這篇交公司心得好嗎？

2017-05-30

[InSpire] 2017 TNAF 果陀劇場五斗米靠腰

21-05-2017
@台南新營文化中心演藝廳

從沒想過看劇人生會坐到第一排，離舞台真的好近。
馬克，應該是幾乎臺灣坐辦公室上班族都認識的人物吧！
剛出社會時幸好馬克已經在網路上大紅了，所有那些工作能說不能說的心情，剛好從開始工作時就有圖文可以陪伴發洩。

職場文化太有趣，潛規則也很多，一不小心會被暗箭射傷。
學校不會教，沒有自己走過一遭還不知道怎麼發生怎麼因應。
即便每天都要披荊斬棘，再學習把荒謬的一切當笑話看，周爾復始無法擺脫，要如此逆來順受不能跳脫是因為有個很實際的目標"要賺錢"支持著每天移動去上班。

賺了錢，再來花錢看馬克圖文變成舞台劇，然後笑笑這產生共鳴的90分鐘後結束，隔天起床繼續賺錢。

2017-05-01

[ MuSic] 2017 KSAF 優人神鼓墨具五色

22-04-2017

@ 高雄市文化中心至德堂

記憶中不知哪個時期其實我看過優人神鼓的表演，然後一直深深放在心上覺得有一天我一定要再看一次。
就這樣終於等到今年的高雄藝術節，雖然外頭下著雨，但是館內只有聲聲擊入心中的磅礴鼓聲。

Inspired by 董陽孜老莊說

Corporate with 柯淑玲潑墨畫

不同與以往的非黑即白，墨的濃淡也成就出多彩；和帶有禪修的鼓、鑼、瑟、笛這些中國樂器結合一點都不怪，因為都是如此的古老。

我還體會不出所謂的意境，但是這類型的表演沒什麼好多說的，因為聲聲震撼的音樂只能留在閱聽者的心裡。

(台中國家歌劇院有直播一小段，可以從14分鐘開始看，有好長一段時間是有聲無影沒錯)