[Daily] 2017 cw25

20-06

下了快一週的雨，好像要放晴了。
以為今天要講珍珠蚌計畫，結果連個影子都沒有，似乎又被放到箱子裡了。
Ｓ今天的concall聽似安定人心的話，實際上還是要等到週五當面講才會清楚公司未來方向。

21-06

請假一天，屬於我自己的時間。

早上跟中醫約會，這次領了兩週的藥，然後成功預約下一次。

結束後想找個地方去，但是腦中閃過許多地點後，還是覺得ORO最適合了。

雖然吵，雖然忘記帶耳機，但是離開辦公室，就算在工作也不覺得煩躁。

算準時間，如平日下班回到家的時間一樣；
木馬說，我的行徑很像失業的人不敢讓家人知道，在外面遊蕩到下班時間才回家。
我說，失業不能來這麼昂貴的地方，只能去公園。

 

22-06

夏至，一年之中最熱的一天。
我在公司莫名加班到八點半，火氣之大真的夠熱。
珍珠蚌計畫今天終於交接，有人在說謊，大家默默心知肚明。

慶幸我上週有搶先認領壹些，因此沒被亂放入交接填空表中。
如果真的不會，其實不要硬做，因為一張表攤出來後更顯得能力有多拙。

23-06

連續一週的雨後，溫度更上一層樓。

Berend要我猜荷蘭幾度，通常這麼問一定有詐。
果不其然，連續一週都處於30度，地球要毀滅了吧！

還隱約看得到夕陽的時間是何時？
竟然是7:10pm
下班還能見到光，會讓自己產生早下班的錯覺。

24-06

繼上週五的談話第二趴，老闆們持續說著安定人心的話。
但是，對於前一天已經看過投影片內容的我來說，還是覺得太表面了。
有趣的是，未來母公司真的少了30-40歲這一層嗎？

25-06

週六，好熱！
中午和媽媽在吉藏用過午餐要離去時，竟然巧遇懶洋洋的Rita。

連著兩天過敏，今天更嚴重了，鼻水眼睛頭痛全都一起來。
下午吃了藥後昏睡了兩小時，醒來後好了一點。
帶完笨狗，一邊吃飯一邊跟kk講電話一邊看金曲獎，我怎麼能夠一心三用？！
接著載笨狗去針灸，再度踏進家門時正好阿信上台領了最佳作詞人獎。
而之後，我就沒興趣看了。

[ExHiBiTion] 印象．左岸–奧塞美術館30週年大展

18-06-2017
@國立故宮博物院 圖書文獻大樓一樓特展室
Ticket: NTD 350 中信卡打九折 / 語言導覽NTD 120/台

奧塞美術館我去過兩次，比起羅浮宮我更愛奧賽，是少數令我難忘的巴黎景點。
離上次跟奧塞美術館打招呼已經是九年前，因此一看到故宮迎來特展，立刻決定要走一趟。

因為館內禁止拍照，所以我只留下這張。

這張是15-03-2008在奧塞美術館拍的，鐘下是入口處。
一樣的取景，復古風的照片放在特展的出入口。
走一趟特展，讓我回憶湧現。
還記得我跟芒果坐在椅子上不知不覺就睡著了，因為裡頭溫度太適合睡覺了。

這次奧賽借展69件作品，我只描述幾幅我喜歡而且有印象的。
(因為不能拍照，所以我都是手抄記下作品名還有立刻寫下當下感觸)
 (作品連結全都是導向Musee d'Orsay)

Paul BaudryLe petit saint Jeanen 1860像天使一般的小約翰，手拿十字木杖，看來非常的天真。
Henri GervexMadame Valtesse de la Bigneen 1879拉畢涅夫人在畫中非常的端莊高雅，但是我最愛即使是整面白，仍能看出每個細微的是蕾絲或者緞面，還有裙上那個配件；讓人腦中完全具象那件衣服就在眼前。

Auguste RenoirJeunes filles au pianoen 1892彈鋼琴的少女，雷諾瓦晚年時在南法時所繪畫的。
目前已知至少有五種版本分布於奧賽、橘園、紐約大都會、俄羅斯...

Léon BonnatPortrait de Victor Hugoen 1879雨果很重要，因為筆下的“悲慘世界”&“鐘樓怪人”爾後如此有名。

Henri de Toulouse-LautrecPaul Leclercq (1872-1956)en 1897這幅畫很特別是因為它是線條的筆觸，很漫畫的筆調。

William Morris HuntPaysanneen 1852左側的稻穗，農婦的背影描繪她專心看著手中的花，而背景是一望無際的草原。

Jean-François MilletDes glaneusesen 18571864年初次亮相，地點在楓丹白露森林，天空淺藍紫灰。
三位農婦代表著法國的勞動階級，頭巾三種色調藍紅白正巧與國旗呼應。

Paul CézannePont de Maincyvers 1879導覽如是說這幅作品具有沈思的意味，我看不出。
但是畫面呈現鏡像、抽象、幾何結構；以圓弧和方塊組成。

Alfred SisleyLe canal du Loingen 1892這是我這是看展最喜歡的一幅。
從巴黎搬到楓丹白露附近的莫瑞鎮12年後畫出這幅作品。
秋光的羅安運河，粉橘的光線照射著高聳的白楊樹，筆調很抒情，很像近來流行的巴黎色調。

Alphonse OsbertL'Adieu au soleilen 1893女子在右側，倚靠著樹幹，景深是夕陽，餘光映入湖面。
樹幹上的枝幹相當清晰，夕陽紅佔了畫作左側一半。

Vincent Van GoghLa méridienneentre 1889 et 1890臨摹米勒的作品 - 拾穗
1889年梵谷從亞爾搬到聖雷米精神療養院時期期的作品。
畫面呈現農忙時喘息的角落與寧靜的片刻，沈醉在夢境中的片刻幸福。

[Daily] 2017 cw24

12-06

下班時還能看見光線真的是一件美好的事情。
變天前夕

原本中午自己帶了午餐，結果熱過後卻發現臭酸了。
我毫不猶豫立刻打給剛剛從我眼前飄出門的Ｖ，她願意繞回來載我一起去吃午餐，真是不好意思，讓她先生破費了，因為我只抓了手機就衝出門了。
非常怕吃不到午餐的意思。

13-06

收到來自法國的情書，卻不明白要做什麼。

14-06

雨天上班易塞車，上班路程花最久的時間是在離開高速公路後

一大早訊息飄來倫敦大樓失火。
只是我想起以前住宿時，令人崩潰的火警警報還有超級靈敏的煙霧偵測。
不跑，就等著收security開出的高額罰單。
所以，第一時間不解怎麼會這麼嚴重。
原來建築內並未裝設火警警報，那也難怪了。
新聞持續報導，但是我一點都不敢點進去看，因為看著活生生的人被吞噬令人覺得可惡。

我真的不懂微軟，自己有病就瞬間關機，也不管我做到哪。
然後重開機後一切跟沒發生過一樣，全新。

15-06

意外拿到聽聞好久的湛盧咖啡，沖了兩杯卻是完全不同的味道。
熱水沖的第一杯，好苦。
沒那麼燙的熱水沖第二杯，意外的好好喝。

16-06

下了好幾天的雨，總算出門時露出一道光。

能看到短暫的藍天白雲讓我以為好天氣就此展開
其實，這真的只是短暫的喘息

電腦從早就不平順，更新了近兩小時後，中午又說要重開機還自己安排好時間。
“向美好倒數計時”微軟真有梗，到底更新後會有多美好我也不知道。

[英國] 2008回憶 - Chips

2007/2008人在英國時這款洋芋片深得我心，酸酸的口感我好愛。

回台灣時好像還帶了很多包回來，還有藏在海運的箱子裡。
深怕就再也吃不到
然後真的就這樣隔了近十年沒吃過這口味的洋芋片。

上個月在全家巧遇這包，立刻就拿去結帳，但是卻隔了快一個月才拆開吃。
一打開撲來的香味好熟悉，立刻喚起我近十年的記憶。
一咬，果真就是它！沒有錯！

所以，我是不是應該去補貨？！

[Daily] 顧客關係管理 - 楊名元

09-06-2017

直接進入結論，講師沒有講不好，但是對我來說太理論學術，因為我更期待聽到應用面或者實際案例，小組討論也行。

而且再怎麼糟的課，總還是會有值得學習或者平時沒注意的點，這就是為什麼我還是堅持聽完六小時；沒有到最後一秒結束，永遠不知道精華會不會在最後一刻。

- 環境與趨勢變化對顧客關係管理的影響
是誰說過“再好的東西如果賣不出去就是不良品”。
現在的趨勢是“變”，變動的世界裡，消費者的行為處於，1)繼續觀察待改變、2)被引導著改變、3)參與加入改變。不同的變動方式會牽動怎麼如何和消費者/客戶繼續維持關係和管理這份關係。

- 辨識市場端未獲滿足之需求
market chance, one idea is with current materials to find application, then suggest to customers.
我想到公司除了ESL外，其餘領域真的開墾得很苦又慢；上次德國代理商來時談論了歐洲兩個大展，以為他們會將重心放在大家廣為熟知的embedded artist為主，不過他卻表示另一個展更貼近消費市場，這才是他們想要挖掘產品應用的機會。

- 掌握顧客真正需求提升顧客價值
這單元很零散，但是很有意思的是講師講到一個我常在說的，我們是營利單位不是慈善單位，目的就是要賺錢。
如何讓客戶掏錢，首先還是要知道客人真正想要的是什麼？才能將東西的價值包裝好送進客戶心裡。
create needs & create the value又是另一種方式。
業務總不滿意公司的產品，但是真的不好無法賣嗎？列出pros & cons，然後排序，再將pros當作產品的價值，也是種方法。

- 顧客抱怨應對與溝通技巧
這原是我最想學的，但是真的講太少。
顧客抱怨是一種常態，因為只要是人就會有抱怨，但是要做的是如何預防抱怨，和抱怨後的處理方式。
我們常常聽到抱怨後就搶著解釋或者給藉口，但卻是顧客最不想要聽到的；換個角度，如果這件事是我來抱怨，我想得到對方怎樣的回應或者期待怎麼幫我解決。保持同理心來處理，我想應該就能降低顧客抱怨後衍伸的負面效應。

想起過去每次要退稅，如果能選現金退稅我一定會選現金；上次從法國離開因為只能選擇信用卡退稅，所以填好單後就投入郵筒。
殊不知後來我收到一張支票退稅，得去銀行辦理託收，然後不知道隔多久才能拿到現金，重點還會被扣銀行手續費。當時我想說不想花時間在這上面，一樣拿去銀行託收，結果下午接到銀行電話跟我說，因為金額不大，要不要取消託收，這樣我會拿不到什麼錢；行員也很好心幫我跟總行確認如果託收從海外到台灣共要被扣除多少手續費，還有我最終我到底能拿到多少錢。我真心感謝這為用心的行員幫我卻認這些事。
最後我寫了信給退稅組織，聲明我當時後退稅單上選填的是信用卡退稅並附上照片為證，為何我收到支票，請問你們要如何處理？
結果退稅單位通知會改退信用卡，並請我把支票撕毀拍照給他們確認即可，以此結案。
所以以這事件來看，我一開始的確不開心，但是既然有解掉，我就不至於再把退稅組織打零分了。

- 知識管理與顧客關係管理的關聯性
knowledge management很多人提過，各管理學大師都有其一套理論；而簡單的課後心得就是將經驗、資訊有效的歸檔並分享給組織成員。
客服中心應該是一種知識管理的型態呈現，將所有客戶端的問題收集再分析，然後得出一套最佳回應或者解決方式，而所有客服人員就是從這些過去的經驗來處理回覆。

- 大數據創新顧客關係管理的效益
從客戶的行為反應從而端出適合的菜；這主題正是目前公司在做的東西，我想應該同事來講會更有內容更完整。
不談論商業行為的話，比較有意思的是我記得足球比賽已經開始使用收集足球員的資料來分析敵人攻守模式，先前在“德意志領導”這本書有詳述如何將搜集來的資料轉成有用的資訊用在德國隊的比賽攻防。我想不僅是足球，應該很多運動比賽都已經這麼做了。

[murmur]
明明說聽到快睡著的課，我還能廢話這麼多心得也不容易了。
這篇交公司心得好嗎？

[Daily] 2017 cw23

11-06-2017

04-06
怎麼一覺醒來又炸了。
London Bridge attack，這地點我好熟，總要傷害無辜的民眾好令人傷心。

05-06
看到這訊息飄入時，我以為是卡達航空，還搞不清怎麼回事，原來是卡達這個國家。
以後會怎樣呢？
每天都在變動的世界，以為遠在天邊跟我們無關，但，你怎會知道毫無關係？貿易無距離，蝴蝶小小拍一下翅膀，有沒有企業受牽連，一環一環扣會不會又剛好是連接最終的你。

09-06
前一晚加班，結果我早上起不來，睜開眼看見已經七點半而且會計留訊息說要跟我看表格；我心想能討論的時間大概就是我在路上，所以約了40分鐘後。
就算要衝到市政府上課還是要買早餐，結果早餐店架上空無一物，我記得8:10am時我還在等早餐；一拿到早餐立刻衝上車要發動車子，咦，不動！再一次還是不動我就知道不妙了。
立刻打電話摳媽媽來救我，然後打給業務；等到媽媽跟蛋頭姊姊來後，商量後蛋頭姊姊說她留下來等保養廠的人，然後媽媽載我去市政府。
路上，趕快打電話跟會計聊了一下那份表。
事發當下我在同事群組說了車發不動的事情，irene還很好心說要來救我，結果三分鐘後說她輪胎沒風，害我大笑；最後換她需要被KK救援。

到市政府後要衝入室內，然後跟大家搶電梯上11樓，進到上課教室時才坐下沒多久就開始上課了，好逼！結果一放鬆後立刻睏意襲來。
講師講得很學術，所以我更睏，整個上半場我都想說中午我一定要去買咖啡。

午餐時間一到我衝很快，直奔地下室火速夾完一盤竟然只要30元的菜色，然後我不到十分鐘就吃完走人，到底是有多趕我也不知道。
然後一樓外帶美式咖啡，第一次喝萊爾富的熱美式，嗯！soso
想要快點回到教室瞇一下，結果好多人在講話讓我想睡也無法睡，會一直驚醒。

之後又過敏，然後一點頭痛，如此撐到四點終於下課。
蛋頭姊姊來接我時我好餓，想到附近有金礦，我就滿心想說一定要喝到金礦奶茶。
取到奶茶時好開心的喝了一口，嗯，怎麼怪怪；又喝了一口，還是怪怪；回頭看看菜單，發現我好像點了英式鮮奶茶。
我當下真的好想賴倒在地上，大喊這不是金礦奶茶這不是金礦奶茶呀～

這麼波折的一天，幸好蛋頭姊姊今天正好請假，我才有得被救援，所以這一切應該天注定吧！
而且幸好我今天不是開去上班，不然應該會困在公司地下室了。

10-06
熱得誇張，想要沖冷水澡，結果是溫水。
開車時，室外溫度顯示36度，體感溫度應該更高。
會不會有一天，我們就跟中東地區一樣熱了？

傍晚這片雲彩真的好美，一瞬間而已。

上個月買的貓咪啤酒，貓咪真的真得我心，但是不好喝，OVER！

[Daily] 2017 cw22

28-05
中午臨時決定奔去美濃喝擂茶，然後吃完午餐就回家了，真的沒什麼。

因為今天的重點完全是晚上的晶英櫻桃鴨，藉著阿尼難得回台灣，懶洋洋們決定吃一次櫻桃鴨嚐鮮。
油脂不多，以為是平常吃的北平烤鴨但是其實完全不是那麼一回事；其中幾道菜入口味道因為很陌生，說不出好吃，但是咀嚼幾口後就會覺得其實很特別的好吃。
虱目魚肉粽有點有趣，可是我沒有很愛；畢竟我一點都不喜歡吃粽子，我吃粽子只是為了要吃到鹹鴨蛋黃呀！
甜湯是蜂蜜檸檬白木耳，很搭，應該可以自己做。

大家都看網路上寫說，一桌菜吃不完要外帶，那我們掃光光是怎樣？

結束後為了消化堆食物，決定去隔壁新天地走走繞一圈，結果我們竟然停在某個出入口聊掃地機器人講好久。之後真的最後要分開時，光從小西門走回晶英短短一段路，我們竟然因為走走停停講話走了半小時之久。每次都說要走了，然後走個20步又停腳；大家笑說我們應該要參加郵輪行程，非常適合我們攤在船上，然後到哪都可以聚在一起講話講不停。

29-05
在MOD意外轉到tvN channel-失蹤的黑色M，剛好從第一集開始播，我整個入迷呀！希望最後一集也可以好好收尾。

下午跟蛋頭姊姊去夢時代，uniqlo折扣好好買，可是我真的好討厭逛這間分店，結帳排隊空間不夠，整個空間堪比菜市場。

今年第一顆芒果，是廠商送的，一人分到一個。
愛文芒果，好甜！

30-05
端午中午要立蛋，我忘了，也不是真的忘記，只是因為我在看電視正精彩不想動。

31-05
四天連假後上班，果真一切都很要命。
腦袋沒有回來，精神沒有回來，到了公司又只想快點下班離開。

03-06
大家的補班日，我的正常放假日。
中午和媽媽去黑浮咖啡坐，吃了早午餐；不只大人補班，因為學生也都要上課所以餐廳其實人不多。
下一站是costco，人就頗多了，到底為什麼這麼愛逛costco？
這是一個會令我只想快速逃離的地方，推車大台又深，然後老是一堆人不動擠在一起不知道是在等什麼，隔壁的全聯比較適合我。